业主2024年客服外包服务项目公开竞争性磋商公告
本采购项目为业主2024年客服外包服务项目，项目编号：ZJZT-2023-15663，采购人为业主，采购代理机构为浙江中通通信 。项目资金由采购人自筹，资金来源已落实，项目已具备采购条件，现进行公开竞争性磋商，有意向的潜在供应商（以下简称供应商）可前来应答。
1、项目概况
（一）采购内容
本项目分为1个标包，预估采购金额358.44万元，服务期1年，经双方协商无异议可续签1年。若有效投标人≥4家，经决策中标1个主供应商、1个备选供应商。若有效投标人＜4家，经决策中标1个主供应商。
| 合同包号 | 服务名称 | 服务范围及要求 | 报价区间 | *最高限价（元/件） | 评分权重 | 合同期内预估采购数量（万件） | 预估合同期内采购额 |
| 合同包一 | 客服外包 | 客服工作:主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；线上线下问题件处理、理赔、工单处理；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、智能跟单异常件跟踪处理、账务处理、电子地图系统操作、三级物流内勤、质量数据分析等。 | 30万（含）以下 | ≤0.030元/件 | 15% | 1770 | 358.44万元 |
| 30（不含）-38万（含） | ≤0.029元/件 | 58% | 7140 | ||||
| 38万（不含）以上 | ≤0.028元/件 | 27% | 3510 |
注：合同包不做保底业务量，上表采购额为预估金额，具体以实际业务数据为准，采购人不作承诺。
（2）取数路径：1、客服出口业务量：新一代监控统计-订单综合统计-机构量收分析表，在基础产品项里选全部产品。再选好时间，点击查询导出数量；2、进口业务量统计路径：新一代-揽投管理-业务量统计分析-综合统计-投递业务量实时统计；基础产品（全选）；报表类型（日报）；
（二）报价：投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。
（三）项目
（四）服务时间：遵守邮政客服服务时间（365×9小时服务，每天的服务时间为8:30至 17:30），如有重大电商活动时，则工作时间调整为08：00-20：00。
（五）服务要求：供应商应按附件1、2要求执行，当月评价总分低于80分的，视为甲方考核评估运营效率及服务质量考核指标不达标。（具体考核见合同第十条违约责任10.1、10.2）。
（六）需求
2、供应商资格要求
2.1本次采购拟采用公开竞争性磋商、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1. 应答人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2.2.2. 投标人自2020年1月1日以来具有客服类项目业绩。(需提供2020年1月1日以来客服类业绩合同复印件，时间以合同签订时间为准)。
2.2.3. 应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间前近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
2.2.4. 应答人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
2.2.5. 被列入浙江省邮政 或业主纪委办公室。
9、
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