国银金融租赁股份 作为国银金租呼叫中心坐席服务采购项目（招标编号：0733-25200159 ）（以下简称“本项目”）的招标人，已完成招标前的相关手续，已具备招标条件。中信国际招标 （以下简称“招标代理机构”）受国银金融租赁股份 （以下简称“招标人”）委托，就本项目进行邀请招标。欢迎收到邀请的供应商报名参加本项目的投标。
一、项目概况
1.1 项目
国银金租呼叫中心坐席服务采购项目
1.2 项目背景：
国银金租自2018年开始发展乘用车业务，不断推动业务专业化与深化市场细分，强化产品创新。近年来，为保证金融市场的稳定与健康发展，监管单位对于金融消费者权益保护工作的重视日益提升。金融机构纷纷搭建客户服务体系、开通客服热线以拉近机构与消费者之间的距离，为消费者提供便捷的投诉渠道和高效的反馈机制，从而提升消费者满意度，降低消费纠纷升级风险。2018年，国银金租根据业务发展需求，开展了国银金租呼叫中心建设项目的采购工作，2022年，国银金租（乘用车）客服热线正式启用，已成为消费者与公司沟通的重要媒介，为消费者提供了专业、及时的咨询与解答。
现由于原服务商合作协议即将到期，根据国银金租采购管理相关要求，结合业务发展需要，国银金租拟引入具备专业资质的呼叫中心服务商，对国银金租呼叫中心坐席服务进行采购。
二、招标内容
2.1 项目需求内容：国银金租呼叫中心坐席服务采购项目。详细需求见第五部分用户需求书。
2.2 服务期：服务期3年，预计2025年4月1日-2028年3月31日。
2.3 项目预算金额：本项目预算金额人民币玖佰玖拾万元整（￥9,900,000.00）（含税）。
2.4 招标方式：邀请招标。
注：招标文件中的“甲方”均特指招标人国银金融租赁股份 ，“乙方”特指中标人。
三、投标人资格要求
3.1投标人应为在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织，合法运营并独立于招标人和招标代理机构。（提供营业执照复印件加盖公章）；
3.2投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.3 投标人有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
3.4 投标人经营情况良好，具有良好的银行资信和商业信誉，没有违法、违规、违约等行为被政府部门命令禁止参与投标，不处于被责令停业、财产或业务被接管、查封、冻结、破产清算状态，以及未被列入失信被执行人名单，法定代表人、实际控制人或对企业经营有重大影响的高级管理人员未被列入失信人员名单（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；
3.5投标人承诺董监高及投标相关人员与招标人员工不存在任何利害关系，招标人员工在投标人公司无任何股份持有或他人代持有关系，否则投标人应承担相应责任（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；
3.6投标人参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元以上）罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单，以招标代理通过“信用中国”网站 和“国家企业信用信息公示系统”网站 查询内容为准；
3.7 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的招标采购活动，且投标人不存在任何串通投标情形（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）；
3.8 本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包（提供承诺函加盖公章，格式详见公告附件）。
以上要求的所有材料复印件均须加盖投标人公章。以上承诺一旦发现投标人违反此承诺内容，将取消投标或中标资格。
四、招标文件的获取及投标文件递交
4.1 获取招标文件时间：2025年1月23日起至2025年2月5日（节假日除外），上午9：00～12：00，下午14：00～17：00
未曾在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先注册。登录成功后根据招标公告的相说明下载招标文件！项目 联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
传真：010-51957412
手机：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。
来源：中国电力招标采购网 编辑：bidding.citic
