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成都燃气集团股份有限公司成都燃气2024年客户满意度调查项目公告

   2024-09-23 中国电力招标采购网dlztb0
核心提示:寻源公告公告编号:RQXYGG202409230017一、采购项目基本情况采购项目编号:RQCGXY202409230014采购项目名称:成都燃气2024年客户

寻源公告

公告编号:RQXYGG202409230017

一、采购项目基本情况

采购项目编号:RQCGXY202409230014

采购项目名称:成都燃气2024年客户满意度调查项目

采购内容和范围:一、项目概况
2024年度成都燃气集团股份 开展燃气用户满意度调查工作,包含成燃母公司及并表公司管道气用户。
二、项目目标及要求
本次满意度调查以客户服务体验为基础,通过对传统用气服务(燃气安装、客服热线、抄表、维修等)和综合服务(燃气具业务、安居业务、其他衍生业务等)的调查,找到客户重点关注的服务触点;同时,对调查结果进行分类统计,区分不同区域、用户类型的满意度差异。此外,需挖掘公司客户服务管理问题,剖析产生这些问题的根源,提出服务改善优先级,帮助公司找到提升传统用气服务和综合服务满意度的有效手段。
三、技术需求
1.天然气样本数量不少于4000个(包括居民客户3600个和非居400个),抽取范围为涵盖成燃母公司及并表公司。
2.调查的业务包含:新客户接驳、服务热线、营业厅、改管点火、抄表收费、安检及维修和投诉处置,综合业务销售、安装、售后等。
3.中标单位根据本项目的目标,制定满意度调查方案,对收集到的数据进行统计分析,给出改善提升建议,确保目标达成。

是否采用费率寻源:否

二、供应商资格要求

1. 一般要求:为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织,具有独立承担民事责任能力,具有独立订立合同的权利。
2. 业绩要求:提供近三年 (2021年 1月1日-至今)客户满意度测评项目业绩不少于1个类似项目。类似项目是指:水/电/气/银行/通信等公共服务行业客户满意度调查项目(附件中标通知书或合同复印件)。注:业绩证明材料须为中标通知书或合同。
3. 信誉要求:未被“信用中国”网站列入严重失信主体名单(提供“信用中国”网站查询界面截图);未被“国家企业信用信息公示系统”列入严重违法失信名单(黑名单)信息(提供网站查询界面截图)。

三、

  
咨询电话:010-51957458
联系人:李工
传真:010-51957412 
手机:18811547188 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285 邮箱:1211306049@qq.com
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来源:中国电力招标采购网 

编辑:szecp.c
 
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