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中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目-公开招标公告

   2024-06-18 中国电力招标采购网dlztb0
核心提示:中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目招标公告1、招标条件根据业务发展需求,中原银行股份 (下称:“中原银行
中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目

招标公告

1、招标条件

根据业务发展需求,中原银行股份 (下称:“中原银行”或“招标人”)拟对中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目进行公开招标,

2、项目范围及要求

2.1招标项目名称:中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目

2.2招标编号:YDZB20240028

2.3招标范围:建设中原银行新一代呼叫中心系统项目-统一坐席平台重构项目,通过统一坐席平台、工单、知识库、陪练中心等模块的重构,提升客户体验、提高管理效能,助力客服中心业务高质量运营服务。

2.4服务期限:22个月,包含10个月建设期及12个月免费维保期。

2.5标段划分:本项目共划分为一个标段。

3、投标人资格要求

3.1资格能力要求:

3.1.1投标人应在中华人民共和国境内注册,具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织(须在投标文件中附营业执照或其他相关证明文件清晰扫描件);

3.1.2投标人应具有合格有效的质量管理体系ISO9001认证证书或信息技术服务管理体系ISO20000认证证书(提供证书扫描件);

3.1.3投标人应具有专业项目管理人员、技术团队及完善的售后服务体系(提供承诺函);

3.1.4投标人应具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录(提供2023年7月以来任意一个月的缴纳社保凭证及完税凭证,依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人,应提供相应证明文件)。

3.2业绩要求:投标人应提供至少三份2021年1月1日(以合同签订时间为准)以来在国有大型商业银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行、省级农信社(或省级农商联合银行)实施同类型项目的证明材料(证明材料中的项目内容需至少包含“呼叫中心”、“ 3.3财务要求:提供2021年度、2022年度、2023年度任意连续两年财务审计报告(成立不足两年的,自成立之年开始提供,成立不足一年的,需提供企业成立至今的财务报表),财务审计报告需注册会计师签字并盖章或其基本 3.4信誉要求:

3.4.1投标人被列为失信被执行人的,禁止参加本次投标活动。投标人可通过“信用中国”网站 或“中国执行信息公开网”网站(zxgk.court.gov.cn/shixin/)查询相关主体(包括投标人、法定代表人)是否为失信被执行人,并提供查询网页(查询网页需体现查询时间,查询时间需在公告发布之后);

3.4.2投标人需提供在“中国裁判文书网”网站(wenshu.court.gov.cn)刑事案由→贪污贿赂→行贿的查询详细页面。查询对象包括企业、法定代表人,2021年1月1日以来,经查询有行贿犯罪记录的将被取消投标资格。

3.5其他要求:

3.5.1投标人近三年内在经营活动中未出现严重违约、无涉及商业贿赂等相关违规、违纪和违法行为,企业财产没有处于被接管、冻结或破产状态,对客户信息承担保密义务;(提供加盖投标人公章的承诺书)

3.5.2投标人需提供产品全量源代码(含平台级、产品级、定制开发等所有相关源代码),中原银行股份 具有产品源代码拥有权、使用权,能独立进行产品设计、研发;(提供加盖投标人公章的承诺函);

3.5.3投标人需提供适配统一坐席平台系统信创软硬件的支持证明文件,证明文件包括第三方适配验证报告,或采用全栈信创软硬件的同业案例说明;(相关证明文件需加盖投标人公章)

3.6投标人中标后不允许分包、转包,能够直接和招标人签署项目合同。

3.7本项目不接受联合体投标。

4、资格审查办法

本项目采用资格后审,成功获取招标文件并不代表资格通过,最终由评标委员会根据投标文件进行评审。

5、

未在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录成功后的在招标会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!
咨询电话:010-51957458
手 机:18811547188
联系人:李杨
QQ:1211306049
微信:Li18811547188
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网
备注:欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后,查看项目业主,招标公告并下载资格预审范围,资质要求,招标清单,报名申请表等。为保证您能够顺利投标,具体要求及购买标书操作流程按会员区招标信息详细内容为准,以招标业主的解答为准本。
编辑:365trade

 
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