业主服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目（第二次）招标公告
江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就“业主服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目（第二次）”下的相关外包服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。
项目名称：业主服务质量部客服中心揽收调度及申诉处理业务外包项目（第二次）
1、招标编号：JSNJCG-681
2、招标内容：
2.1、本项目服务范围：本次外包的业务范围是市 服务质量部客服中心的全市揽收订单调度、国家局申诉处理业务，实行按件（工单量）计费模式。
具体工作职责如下：
| 序号 | 环节 | 作业内容 |
| 1 | 国家局申诉处理 | （1）投诉来源为国家局、国家局转办的Ⅱ类工单，创建关联调度指令派 |
| 2 | 揽收调度 | （1）每日对系统内生产机构揽收订单处理情况进行监控，对异常情况及时转派、催办、延时； （2）每日对生产机构揽投员排班情况进行检查，对生产机构进行异常情况提醒、督导； （3）对各生产机构智能跟单异常工单处理情况进行监控，对未及时处理、处理超时的单位进行催办、记录；按周汇总给揽收质控人员； （4）对在监控揽收、智能跟单系统过程中发现的突出问题及时上报提醒揽收质控人员，并提出解决意见及建议。 |
2.2、本项目预算为37.1万元（含税）。其中外包预算33.5万元，劳动竞赛预算3.6万元（根据招标人劳动竞赛办法据实结算）。
2.3、采购报价：分项报价，本项目设有含税单价最高限价，供应商的报价不允许超过相应的最高限价，否则做否决投标处理。
| 作业环节 | 业务量区间（件） | 含税单价（元） | 权重 |
| 国家局申诉处理 | 月均业务量≤0.07万 | 17.53 | 11% |
| 月均业务量≥0.07万 | 17.12 | 35% | |
| 揽收调度 | 月均业务量≤2.8万 | 0.393 | 8% |
| 月均业务量≥2.8万 | 0.389 | 46% | |
| 注： 1）投标人须按照“量增价减”原则进行报价，否则做否决投标处理。 2）实际结算时按照月均业务量落档区间对应计件单价进行结算。 | |||
2.4、合同期：自合同签订之日起1年。
2.5、本项目不设置分包。
【具体内容详见招标文件】
3、资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、投标人资格条件：
（1）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章）
（2）投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料，税率6%。（提供证明材料加盖公章或承诺书）
（3）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
（4）投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
（5）投标人在近三年内参与南京邮政招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。（提供加盖单位公章的承诺书）
（6）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供加盖单位公章的承诺书）
（7）本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内的投标人参加。（提供加盖单位公章的承诺书）
（8）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供加盖单位公章的承诺书）
（9）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。（提供加盖单位公章的承诺书）
（10）投标人提供自2021年5月1日以来具有单个项目合同金额不低于20万业务外包服务项目成功案例。(须提供合同复印件关键页并加盖公章，时间、金额均以合同为准，如为框架协议另须提供对应的证明材料。提供的证明材料必须反映出相关数据和内容)
注：
1.投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2.投标人必须获取本项目招标文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
