本招标项目为 业主本部客服项目业务外包采购项目 ，招标编号： ZWKHA202309417 , 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1.项目概况与招标（服务）内容
1.1项目概况
本次采购内容为市公司本部客服项目业务外包，包括区域客服、重点客服、主动客服等。
1.2服务内容
预算总金额：878.11万元人民币（含税）
市公司服务质量部：预算金额359.39万元（含税）
市公司快递包裹部：预算金额238.6万元（含税）
市寄递事业部速递部：预算金额83.25万元（含税）
淮安邮区中心（含苏北长三角集散）：预算金额196.87万元（含税）
服务
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客服使用部门 |
客服名称 |
最低配员数量 |
第一年单价最高限价（含税，元/小时） |
权重1 |
第二年单价最高限价（含税，元/小时） |
权重2 |
备注 |
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市公司服务质量部 |
区域客服 |
18 |
27.42 |
33.38% |
28.48 |
30.54% |
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区域客服（旺季新增） |
6 |
23.83 |
6.08% |
24.86 |
5.56% |
每年11月-次年3月 |
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重点客服 |
2 |
24.85 |
3.40% |
25.92 |
3.12% |
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市公司快递包裹部 |
主动客服和项目客服 |
14 |
27.5 |
23.73% |
28.49 |
26.35% |
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主动客服（旺季新增） |
3 |
24.18 |
1.83% |
25.24 |
2.25% |
每年10月-次年2月 |
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市公司速递部 |
主动客服 |
5 |
24.85 |
8.50% |
25.92 |
7.76% |
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主动客服（旺季新增） |
2 |
23.83 |
0.55% |
24.86 |
2.11% |
每年11月 |
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淮安邮区中心 |
主动客服 |
10 |
27.42 |
18.16% |
28.48 |
16.67% |
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主动客服（旺季新增） |
3 |
23.83 |
4.38% |
24.86 |
5.64% |
每年11月-次年3月 |
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权重3 |
46.94% |
53.06% |
注：1.以上费用含税费、管理费、提供服务人员的薪酬、社保、相关福利等所有费用。
2.市 相关部门客服延时费用按照20元/小时（不含税）结算，税率按照6%按实结算。延长工时必须经业务部门及人力资源部门核准后实施。
2.投标人资格要求
2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章；
2.2投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票，税率6%，提供相关证明。（提供加盖单位公章的承诺书）；
2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准（提供加盖单位公章的承诺书）；
2.4投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
其中，文件缴费及下载流程如下：
（1）在招标文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的报名单位到中通服网盈科技 官网（ ）完成“下载招标文件”的操作。
4.2招标文件获取时间：2023年09月19日09时00分至2023年09月25日17时00分 投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网
（3）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网
（4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。当电子版投标文件与纸质版投标文件内容不同时，以纸质版投标文件为准。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章（包括公章的电子签章及人名的电子签章），也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。
（5）电子投标文件递交及解密异常时的处理方式。当电子投标文件上传异常时，投标人须在递交投标文件截止时间后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。如电子投标文件上传成功但解密异常，或解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。
6.开标
6.1开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网
6.2开标时间：2023年10月11日上午9:30 并自行查看开标结果。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版投标文件开标，如也无纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
6.3开标
7.
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost
