中国邮政集团有限公司台州市分公司客服中心处理业务外包采购项目招标公告

　　业主客服中心处理业务外包采购项目招标公告

　　1. 招标条件

　　根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，本次招标项目已具备招标条件，现对业主客服中心处理业务外包采购项目进行公开招标。

　　2. 项目概况与招标范围

　　2.1 项目编号：NO.TZPOST-FW-23055

　　2.2 项目

　　2.3 项目规模：根据市服务质量部提供的采购需求以及相关立项流转，本项目需采购市 客服中心处理外包。本项目分为1个标包，各标包均中标一个供应商。本项目预估总采购额467万元（含税）。

　　2.4 招标项目一览表：

　　注：采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。

　　2.5 投标人须以“合同包”为单位参加本项目的投标，并且以“合同包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。

　　2.6 资金来源：企业自筹。

　　2.7 服务期限：1年，服务期满前四个月经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。

　　2.8 投标报价：本标包投标报价设最高单价限价，投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价。

　　2.9 服务

　　2.10 招标人资源配置及其他补充内容：生产所需的场地及相关费用、水电等生产作业耗材由采购人提供。当前服务地点均为邮政自有且无分户表，暂不设定水电费上限。

　　2.11 投标人资源配置：拟投入人员服装、耳麦、办公耗材等易耗品由中标人自行提供。

　　2.12 取数路径：

　　1-1在线受理：服务质量平台>服务调度与判责>统计报表>员工工效>员工业务处理明细表；

　　1-2内部申请理赔处理：服务质量平台>服务调度与判责>统计报表>服务调度>内部客服申请单处理情况；

　　1-3服务调度处理：服务质量平台>服务调度与判责>统计报表>服务调度>服务调度一览表（剔除关联调度处理量）。

　　2.13 技术和服务标准：详见合同草案及附件1：客服中心处理服务内容及流程、附件2：外包质量标准及违约责任。

　　3. 投标人资格要求

　　3.1 投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业；

　　3.2 投标人为增值税一般纳税人。

　　3.3 投标人2020年01月01日（以合同签订时间为准）以来应具有客服类业务服务的业绩（需提供业绩合同复印件，不提供的作废标处理）。

　　3.4 投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

　　3.5 投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。

　　3.6 被列入浙江省邮政 或业主

　　银行

　　附件二：

　　法定代表人身份证明

　　投标人

　　单位性质：  

　　成立时间： 年 月 日

　　经营期限：

　　姓名： 性别： 年龄： 职务：

　　系   （投标人名称）的法定代表人。

　　特此证明。

　　另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）

　　投标人

　　法定代表

　　日期： 年 月 日

　　附件三：

　　法定代表人授权委托书

　　本人   （姓名）   系     （投标人名称）     的法定代表人，现委托   （姓名）   为我方代理人，代理人根据授权，将以我方名义全权处理       （招标项目名称）       的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改投标文件，签订合同和处理一切相关事宜），其法律后果均由我方承担。

　　委托期限：

　　委托代理人无转委托权。

　　另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面）

　　投标人

　　法定代表

　　委托代理

　　日期： 年 月 日