中国邮政集团有限公司台州市分公司各县市协同客服（内勤）业务外包采购项目招标公告

　　本招标项目为业主各县市协同客服（内勤）业务外包采购项目，项目编号：TZPOST-FW-23031，

　　1、项目概况

　　1.1、项目概况：根据服务质量部提交的立项审批以及市 2023第10号、第14号总经理办公会议纪要及省公司采购批复〔2023〕170号，本次项目拟启动业主各县市协同客服（内勤）业务外包的采购；

　　1.2、资金来源：企业自筹；

　　1.3、采购内容及相关要求：

　　（一）采购内容

　　本项目分为6个标包，中标6个供应商，可兼投兼中。本项目总预估采购金额737.55万元（含税人民币）：

　　注：具体采购金额按照实际发生的业务量据实结算，招标人不作承诺。*岗位数量为预估，但供应商须确保每个揽投站不得少于1名内勤。

　　（二）服务期限：1年。服务期限到期后实际执行金额未达到预算金额的，采购合同终止；在服务期限内，实际执行金额已达到预算金额的，采购合同终止；采购合同终止前，遵照管理办法经商务谈判与公司决策，无异议可再续签一年，续签合同终止条款参照原合同

　　（三）服务要求：

　　1、智能跟单及时解决率：智能跟单异常邮件及时解决率低于85%，每低1%，当月所有结算单价下降0.5%；

　　2、投诉及时解决率：投诉及时处理率低于96%，每低1%，当月所有结算单价下降0.5%。

　　3、智能跟单及时解决率、投诉及时解决率的取数路径：服务质量平台。

　　（四）报价：本项目投标报价设最高单价限价，投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税额、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价（报价要求精确到小数点后四位）。

　　（五）服务

　　（六）需求

　　2、投标人资格要求

　　2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

　　2.2资格条件

　　2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。

　　2.2.2投标人为增值税一般纳税人。

　　2.2.3投标人具有同类项目（协同客服、内勤及相关服务）至少5年以上的运营经验（提供2019年1月1日（不含）以前的明确标的物的合同或框架协议复印件）。

　　2.2.4在最近三年内不存在（自2020年1月1日起）被判处合同诈骗罪、骗取中标的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。

　　2.2.5投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。

　　2.2.6与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　2.2.7本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

　　2.2.8本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

　　2.2.9被列入浙江省邮政 或业主

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　　2023年5月30日