本招标项目为业主2023年本级退换货业务外包服务采购项目，项目编号：HZPOST-FW2023-26，
1.1、项目概况：现对湖州市本级（乡镇+城区）范围内电商平台退换货业务外包服务进行采购；
1.2、资金来源：企业自筹；
1.3、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目为1个标包，中标1个供应商，本项目总预估采购金额733.55万元（含税人民币）
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标包号 |
服务项目 |
邮件类型 |
服务内容 |
揽收量区间 |
报价要求 （含税人民币） |
预估数量（万件） |
预估采购额（含税万元） |
评分权重 |
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一 |
下单散户 上门取件 |
国内标准快递 |
湖州本级（乡镇+城区）要求按区域、时限上门揽收、收寄系统信息录入、装袋、客服及运营质量管理。 |
当月日均量<4000件 |
≤4.698元/件 |
20.40 |
95.84 |
13% |
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4000件≤当月日均量<5000件 |
≤4.514元/件 |
109.80 |
495.64 |
68% |
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当月日均量≥5000件 |
≤4.234元/件 |
33.55 |
142.07 |
19% |
（二）采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。
（三）系统取数路径：退换货平台（账单管理、订单管理），对应组织机构取数剔除无效订单后，与邮政新一代系统对应平台账号揽收成功明细相匹配订单为准（取数路径：新一代系统-订单综合统计-客户量收分析报表，在界面选择时间，基础产品，输入大客户代码1100146998818）。经考核评价后支付外包服务费用。招标人有权根据业务发展、信息系统、机构变更等需要对取数路径及方式进行修改。
（四）服务期限：1年，合同到期前2月，经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。
（五）服务
（六）*投标报价包含但不限于人工成本、生产用车（车辆、修理费、保险费（投保机动车交通事故责任强制保险和第三者商业保险（无免赔额、保险金额不少于200万元））等一切费用）、工服、项目组电脑，并已考虑中标人外包的揽收区域特点如段道长度、区域揽收量、服务质量要求等因素。除此以外，招标人无需再向中标人及其从业人员支付其他任何费用，生产用车及项目组电脑要求详见合同附件。若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价。
（七）双11旺季：11月3日至11月25日，退换货上门取件核增奖励0.50元/件（服务期双11旺季，根据平台核增奖励金额为准，存在浮动情况。若平台停发此奖励，则不再发放），与揽收员及时揽收率和取消率挂钩。其中及时揽收率≥98%，每低1%扣减0.05元/件；取消率≤10%，每高1%扣减0.05元/件，以上指标不足1%按1% 计算（考核指标同步平台指标）。招标人有权根据平台规则变化，对考核指标、奖励周期、奖励标准进行调整。
（八）春节期间：春节不打烊期间（农历腊月二十四至正月初六），达到及时揽收率≥95%，爽约率≤0.5%，投诉率≤0.03%的条件（考核指标同步平台指标），农历腊月二十五到腊月二十七期间补贴2元/件，农历腊月二十八到正月初六期间补贴4元/件（服务期春节期间，根据平台补贴金额为准，存在浮动情况。若平台停发以上补贴，则不再发放）。招标人有权根据平台规则变化，对考核指标、奖励周期、奖励标准进行调整。
（九）结算计价方式为：服务费按件计价。服务费按照实际发生量乘以中标单价按月计算。当月日均揽收量达到某一月日均揽收量区间，则当月所有业务量均按此区间的中标单价结算，据实结算（例：2023年5月，当月日均揽收量为4500件，则当月结算金额=4500×区间“4000件≤当月日均量<5000件”的中标单价）
（十）*最高限价：本项目设置最高单价限价，详见“报价要求”，投标报价超过“报价要求”中规定的最高单价限价的，其投标将被否决。
（十一）技术和服务标准：详见附件：换货业务外包服务合同及技术规范书。
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2.2.2投标人为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的合规发票。
2.2.3投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
2.2.4被列入浙江省邮政 或业主纪委办公室，
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地 |
地 |
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联 系 |
2023年4月25日
