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中国邮政集团有限公司丽水市分公司市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目采购公告

   2023-04-07 中国电力招标采购网dlztb3
核心提示:  浙江豪圣建设项目管理 受业主委托,就业主市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目进行公开招标,项目资金为自筹资金601.1

  浙江豪圣建设项目管理 受业主委托,就业主市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目进行公开招标,项目资金为自筹资金601.12万元,欢迎国内合格的供应商前来投标。

  一、项目

  二、项目编号: LSPOST-FW-2023002

  三、项目概况:业主市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目,本项目服务内容包括市本级客服业务的客服岗、在线客服岗、缙云县、青田县、松阳县客服业务的主动客服、理赔工单创建处理、线下谈赔,协查岗等。

  四、采购内容及相关要求:

  (一)采购内容

  本项目分为4个标包,各标包均中标一个供应商,预估总采购金额601.12万元(含税)。标包一市本级预估采购金额295.5万元,标包二缙云预估采购金额163.46万元,标包三青田预估采购金额113万元,标包四松阳预估采购金额29.16万元。

  合同

  包号

  服务序号

  服务名称

  主要服务内容

  人员岗位数量需求

  报价要求

  价格分权重

  预估合同期内采购量(万元)

  成交供应商数量

  合同包

  1

  1-1

  市本级客服外包

  客服岗:用户来电查询及处理回复、各县及市本级线下联系查询及处理回复、漏收寄查询及处理、升级督办查询及处理、服务工单及调度工单通知及催办、重点项目跟踪、主导工单处理量、11185工单、内部客服申请单审核量、线下谈赔、协查工单分配(单)、协查工单反馈(单)、协查工单反馈(单)揽投部、处理中心、直派关联调度指令审核量、直派调度反馈量(单)、理赔工单创建量、关联调度反馈量(单)、理赔工单处理量、派揽单、内部客服申请单提交审核单量、判责单处理;

  11

  客服岗:有效工时≤12元/时(用户来电查询及处理回复、各县及市本级线下联系查询及处理回复、漏收寄查询及处理、升级督办查询及处理、服务工单及调度工单通知及催办、重点项目跟踪)

  8%

  295.5

  1家

  1-2

  主导工单处理量≤0.9元/单

  10%

  1-3

  11185工单≤2.8元/单;

  1%

  1-4

  内部客服申请单审核量≤0.4元/单

  7%

  1-5

  线下谈赔≤5.5元/单

  6%

  1-6

  协查工单分配(单)≤0.5元/单;

  5.5%

  1-7

  协查工单反馈(单)≤0.5元/单

  5.5%

  1-8

  协查工单反馈(单)揽投部、处理中心≤4.5元/单

  6%

  1-9

  直派关联调度指令审核量≤0.6元/单

  5%

  1-10

  直派调度反馈量(单)≤0.6元/单

  4%

  1-11

  理赔工单创建量≤1元/单

  6%

  1-12

  关联调度反馈量(单)≤0.6元/单

  4%

  1-13

  理赔工单处理量≤1.5元/单

  5%

  1-14

  派揽单≤0.8元/单

  5%

  1-15

  内部客服申请单提交审核单量≤0.8元/单

  4%

  1-16

  判责单处理≤1.2元/件

  3%

  1-17

  在线客服岗:创建调度工单及服务工单、客户沟通安抚、邀评、在线接通。

  3

  在线客服岗:有效工时≤12元/时(创建调度工单及服务工单、客户沟通安抚、邀评)

  7%

  1-18

  接通量≤1.2元/单

  8%

  合同包

  2

  2-1

  缙云客服外包

  协查岗:12345工单、11185工单、用户来电、线下谈赔、协查工单反馈(单)、揽投部或处理中心协查工单反馈(单)、直派调度反馈量(单)、关联调度反馈量(单)、派揽单、速递跟单(重点项目跟踪)

  1

  有效工时≤17元/小时

  5.32%

  18.9

  1家

  2-2

  直派、关联部分≤1.5元/件计价

  6.14%

  2-3

  主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等;延伸服务包括:突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、理赔工单创建处理、线下谈赔。

  10

  ≤0.034元/件

  88.54%

  144.56

  合同包

  3

  3-1

  青田客服外包

  协查岗:12345工单、11185工单、用户来电、线下谈赔、协查工单反馈(单)、揽投部或处理中心协查工单反馈(单)、直派调度反馈量(单)、关联调度反馈量(单)、派揽单、速递跟单(重点项目跟踪)

  1

  有效工时≤17元/时

  5%

  18.5

  1家

  3-2

  全县当月进口特快邮件按≤0.1元/件

  18%

  3-3

  全县当月进口快递包裹邮件按≤0.05元/件

  19%

  3-4

  11185工单≤1.5元/单

  1%

  3-5

  线下谈赔≤5.5元/单

  1%

  3-6

  协查工单反馈(单)≤1.5元/单

  10%

  3-7

  直派调度反馈量(单)≤1.5元/单

  10%

  3-8

  理赔工单创建量≤1元/单

  1%

  3-9

  关联调度反馈量(单)≤0.6元/单

  4%

  3-10

  理赔工单处理量≤1.5元/单

  1%

  3-11

  派揽单≤1元/单

  2%

  3-12

  判责单处理≤1元/件

  1%

  3-13

  丽水12305工单≤5元/单

  2%

  3-14

  主动邮件查询、客户投诉、撤件办理、异常监控处理等;延伸服务包括:突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、理赔工单创建处理、线下谈赔。

  6

  全县进出口包裹快递总量≤0.034元/件

  12%

  94.5

  3-15

  协查工单反馈(单)≤1.5元/单

  2%

  3-16

  直派调度反馈量(单)≤1.5元/单

  2%

  3-17

  理赔工单创建量≤1元/单

  2%

  3-18

  关联调度反馈量(单)≤0.6元/单

  1%

  3-19

  理赔工单处理量≤1.5元/单

  2%

  3-20

  派揽单≤1元/单

  2%

  3-21

  判责单处理≤1元/件

  1%

  3-22

  丽水12305工单≤5元/单

  1%

  合同包

  4

  4-1

  松阳客服外包

  综合岗:12345工单、11185工单、用户来电、线下谈赔、协查工单反馈(单)、揽投部或处理中心协查工单反馈(单)、直派调度反馈量(单)、关联调度反馈量(单)、派揽单、速递跟单(重点项目跟踪)客户投诉、撤件办理、异常监控处理等;延伸服务包括:突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、理赔工单创建处理、线下谈赔。

  3

  有效工时≤17元/小时

  89.59%

  29.16

  1家

  4-2

  直派、关联部分按≤2元/件计价。

  10.41%

  (二)服务期限:自合同签订之日起2年。

  (三)服务

  标包1 浙江省丽水市莲都区丽阳街939号;

  标包2浙江省丽水市缙云县大桥南路朝阳巷7号;

  标包3浙江省丽水市青田县温溪镇秋彤路1号;

  标包4浙江省丽水市松阳县西屛街道新华路48号。

  (四)合同形式:采用单价合同。

  (五)投标报价:报价必须包括在承包范围内提供外包服务所需的一切人员工资、奖金、法定节假日加班费、各种社会保险(基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险)、食宿与交通、高温补偿费、人员培训费用、安全、运输、管理费用、税费、利润、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担一切风险责任。

  (六)采购数量为预估,以实际业务发生量为准,采购人不作承诺。服务费由服务供应商开具发票,以自然月为结算周期,日均处理量=自然月总处理量/自然月天数。

  (七)现场踏勘:潜在投标人可自行进行现场踏勘。

  (八)需求

  标包1: 业主;

  标包2: 业主;

  标包3: 业主;

  标包4: 业主;

  五、投标供应商资格要求:

  1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的 。

  2、投标人为增值税一般纳税人。

  3、投标人截止开标时间的近三年内应具有从事类似业绩(统计时间为自2020年1月1日起,按合同签订日期计算;申请人需同时提供合同复复印件、对应合同的结算发票,其他证明、证书一律无效),同复印件加盖公章,原件备查。

  4、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例,截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。

  5、投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。

  6、被列入浙江省邮政 或业主

  

  

  

  

  

  

  

  

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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