本招标项目为业主客服环节业务外包项目，项目编号：WZPOST-FW-2023006，
1.2项目编号：WZPOST-FW-2023006；
1.3项目概况：本项目拟采购业主客服环节业务外包。
1.4资金来源：企业自筹；
1.5采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目为1个标包，中标1个供应商。采购额以实际业务量为准，招标人不做承诺，服务期一年，预估总采购额543.59万元（含税）。
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标包号 |
服务内容 |
*报价要求 （含税） |
预估计划业务量 （万件） |
价格分 权重 |
预估总采购额（含税） |
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标包1 |
快包部主动客服 |
≤1.04元/件 |
101.77 |
19% |
543.59万元 |
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速递部主动客服（政企） |
≤1.04元/件 |
20.36 |
4% |
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在线客服量 |
≤1.59元/件 |
68.22 |
20% |
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协查工单量 |
≤2.1元/件 |
49.89 |
19% |
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直派调度 |
≤0.59元/件 |
50.45 |
6% |
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主导工单 |
≤1.3元/件 |
83.29 |
20% |
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内部工单 |
≤0.4元/件 |
109.94 |
8% |
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审核申诉 |
≤1.75元/件 |
12.19 |
4% |
（二）服务期限：1年。合同到期后，如中标人达到招标人各项服务标准（满意程度等），经双方同意，可续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。
（三）服务区域：温州市。
（四）投标报价：即为完成本项目所需的全部费用，包含但不限于人工费（基本工资、社保等）、保险费、通讯费、办公费、交通费、教育培训费、管理费、利润、税金等为完成本项目所需的全部费用。 *若投标人报价不符合报价要求或超过最高限价，将否决其报价。
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2.2.3投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
2.2.4被列入浙江省邮政 或业主行政楼二楼会议室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。
5.5 电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对《中国邮政投标管家》递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在投标文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及CA证书进行电子版投标文件进行解密。
5.6 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
定义：
（1）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网
（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。
5.7 招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.8 出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：
5.8.1 不接受以
5.8.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.8.2 未按招标文件要求密封的纸质版投标文件；
6.1 开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过《中国邮政投标管家》线上解密电子版投标文件开标，并在线下通过纸质版投标文件唱价。
6.2 开标时间：2023年4月25日9:00:00 解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
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