一、
地
其中：内部客服申请单审核处理拦标价0.5元/件；直派及异常调度结案处理拦标价0.5元/件；主导工单判责完案拦标价1.5元/件；直派调度监控处理拦标价1.7元/件；服务工单处理拦标价1.7元/件。按照每件0.02元/件递减模式确定最终报价。
服务期限2年，本项目采购预算按照2021年度旺季和2022年度淡季投诉处理量预估，年外包费用约97万，项目预算194万元。
淡旺季实际发生业务量统计表
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项目 |
旺季业务月均量（2021年11月-2022年2月） |
淡季业务月均量（2022年3月-8月） |
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内部客服申请单审核处理 |
17438 |
7972 |
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直派及异常调度结案处理 |
6260 |
9422 |
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主导工单判责完案 |
17415 |
5232 |
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直派调度监控处理 |
11461 |
14918 |
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服务工单处理 |
25309 |
15496 |
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月均合计 |
77883 |
53040 |
2.投标人中标后不得以任何原因调高计件单价。
3.如遇双方均认可的重大作业组织调整或生产流程变化时，可另行协商；双方协商一致，合同继续履行，否则合同终止。
四、投标人资质条件：
1、在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的，有能力履行该项目的单位；具有独立法人资格，具有工商行政主管部门核发的营业执照，营业执照经营范围应包含客服业务外包服务资质；承诺中标后在外包业务发生地设立固定地点。
2、具有良好的商业信誉和健全的财务制度，在经营活动中没有违法记录；在以往投标活动中无不良记录、无负面社会影响；能够开具邮政企业所需的可抵扣税费的增值税发票。
3、在“信用中国”网站 、中国 、“信用山东”网站 中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，不得参加本次招投标活动。被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的投标人报名将被拒绝。
4、投标方必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定。
5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的招投标活动。
6.投标人承诺业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为，将纳入甲方投标人“黑名单”统一管理。
7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（须提供承诺书）。
8.项目采购范围内有劳务派遣关系的投标人将被拒绝。
9.本项目不接书原件（须附法定代表人及授权代理人身份证正反面、加盖投标人公章及法定代表人签字或盖章）、授权代表人身份证（若法人到场，则只需提供本人身份证原件及加盖公章复印件一份）；
（4）投标人根据投标人资格要求第7项要求提供书面承诺书（格式自拟，加盖公章）。
3.标书费：150元/套，售后不退。
六、提交响应文件截止时间、地点
1.截止时间：2023年2月21日14时00分
2.线下递交 应做好个人防护工作、佩戴口罩等防护设施，听从工作人员引导，配合各项防控工作。
八、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
九、
发布
发布时间：2023年1月29日
未曾在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先注册。登录成功后根据招标公告的相说明下载投标文件！项目 联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
传真：010-51957412
手机：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 邮箱：1211306049@qq.com
备注：欲购买招标文件的潜在投标人,注册网站并缴纳因特网技术服务费后，查看项目业主，招标公告，中标公示等，并下载资格预审范围，资质要求，招标清单，报名申请表等。为保证您能够顺利投标，具体要求及购买标书操作流程按公告详细内容为准，以招标业主的解答为准本。
编辑：chinabidding.co
